Surabaya, Jatiminside.com – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya berkesempatan memberikan kuliah perdana pada mahasiswa Prodi Teknik Industri di Gedung Rektorat Universitas Tujuh Belas Agustus (Untag) Surabaya, Rabu (23/10/2024).
Kuliah perdana diikuti 100 peserta dan dihadiri oleh para dosen dari Prodi Teknik Industri.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif menyampaikan bahwa kuliah perdana disampaikan langsung oleh EVP KAI Daop 8 Surabaya Wisnu Parmudyo selaku pemateri.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
“Tema yang diberikan tentang berbagai transformasi yang dilakukan oleh KAI khususnya di Daop 8 Surabaya KAI Journey to Drive Trainsformation,” kata Luqman, Rabu (22/10/2024).
Ia menjelaskan, transformasi yang dilakukan meliputi mengubah dari Product Oriented menjadi Customer Oriented, penggunaan metode digitalisasi infrastruktur dalam proses bisnis hingga inovasi produk pelayanan pelanggan.
Selain itu juga terkait dengan terobosan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, penerapan ESG pada perusahaan hingga investasi untuk pengembangan SDM.
“Seperti pembelian tiket menggunakan aplikasi, hadirnya Face Recognition Boarding Gate, menyediakan water station gratis bagi pelanggan, hadirnya kereta New Generation kelas ekonomi, dan sebagainya,” kata dia.
“Semua ini tujuan utamanya untuk memberikan pelanggan sebuah pengalaman saat menggunakan kereta api,” tambah Luqman.
Dalam kuliah perdana itu, Luqman menerangkan bahwa EVP KAI Daop 8 juha memberikan pengarahan terkait penerapan 5 kunci agar dalam bekerja dapat melewati tantangan dan melebihi target. Yakni, Good Corporate Governance, Be Effective Leader, Work Faster and Better, Data Driven, dan Be a Role Model.
“Dengan begitu, KAI Daop 8 Surabaya bisa terus menjaga keselamatan perjalanan KA dan juga menciptakan Customer Experience. Sehingga masyarakat terus menjadikan transportasi kereta api sebagai pilihan utama,” tutup Luqman Arif. (Hdi/Irw)
